Dépannage
Cette page réunit les problèmes connus, leur cause et la marche à suivre. Si le tien n'y figure pas, signale-le.
Tableau des problèmes
| Ce que tu vois | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « Aucune équipe configurée » | Aucun technicien n'est coché. | Clique sur « Ouvrir paramètres » et choisis ton équipe (onglet Équipe, puis « Enregistrer »). |
| Bandeau rouge « Session EasyVista expirée. » | EasyVista ferme la session après 30 minutes sans activité. | Clique sur « Me reconnecter » et connecte-toi dans l'onglet EasyVista qui s'ouvre. La Planification reprend d'elle-même. |
| Bandeau « EasyVista est inaccessible. » | Réseau coupé, VPN tombé ou EasyVista en maintenance. | Clique sur « Réessayer ». Vérifie qu'EasyVista répond dans un onglet. En attendant, le planning en cache reste lisible. |
| Le planning s'ouvre sans aucune carte | Aucun technicien inclus, mauvais groupe, ou journée sans planning. | Contrôle le groupe et les cases « Inclure » dans l'onglet Équipe. |
| Les initiales restent sur « ? » | L'extension n'a pas encore identifié ton compte EasyVista. | Connecte-toi à EasyVista. L'extension réessaie seule, puis après chaque chargement réussi du planning. |
| Impossible de déplacer une intervention | Intervention terminée, clôturée, sur plusieurs jours, ou session expirée. Les réservations et les absences ne se déplacent pas. | Reconnecte-toi si besoin. Pour le reste, modifie l'intervention dans EasyVista. |
| Aucun brouillon d'email après un déplacement | Option désactivée, ou déplacement dans la même journée pour le même technicien. | Onglet Email, « Activer l'email de déplacement ». Vérifie que ta messagerie est l'application de messagerie par défaut du poste. |
| Les bulles épinglées disparaissent | Changer de date ferme les bulles épinglées. | Ouvre la fiche dans EasyVista (clic sur la référence) pour la garder sous les yeux. |
| Le texte complet des actions manque dans les bulles | EasyVista a changé le format de ses réponses. | Mets l'extension à jour. Si la console (F12) affiche « format EasyVista non reconnu », signale-le. |
Mises à jour
Firefox ne passe pas à la nouvelle version. Firefox vérifie les mises à jour de lui-même. Pour forcer la vérification : about:addons, roue dentée, « Rechercher des mises à jour ». Rien ne vient ? Vérifie que tu as installé le fichier .xpi d'une publication, puis réinstalle-le depuis la dernière publication.
Chrome ou Edge affiche l'ancienne version. Ces navigateurs ne mettent pas à jour une extension chargée depuis un dossier. Remplace le contenu du dossier par celui du nouveau .zip, puis clique sur le bouton de rechargement de la carte Planification dans chrome://extensions.
Synchronisation entre postes
Le bouton « Tester la communication » (onglet Synchronisation) indique l'étape qui bloque :
| Message | Solution |
|---|---|
| « Le script hôte ne répond pas » | Le script n'est pas installé ou s'est arrêté. Lance l'installation (voir Installation), puis redémarre le navigateur. |
| Script obsolète | Télécharge l'installeur et relance « Installer / Mettre a jour ». |
| « Aucun dossier partagé défini » | Colle le chemin du dossier de l'équipe dans le champ « Dossier partagé ». |
| « Le dossier n'a pas répondu » | Chemin injoignable, poste hors du réseau interne, ou droits insuffisants sur le dossier. |
Signaler un problème
- Dans Réglages, onglet Diagnostics, coche « Logs verbeux (debug) ».
- Reproduis le problème.
- Ouvre la console avec F12 et copie les lignes utiles.
- Relis ces lignes avant de les coller : retire les noms, numéros de téléphone et adresses qu'elles pourraient contenir.
- Ouvre un ticket avec ce que tu faisais, les étapes pour reproduire, la version (onglet À propos), ton navigateur et une capture sans données personnelles.
Décoche « Logs verbeux » une fois le ticket envoyé.